Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Lea atentamente los siguientes términos y condiciones antes de solicitar una devolución o un cambio.

Período de devolución y cambio

• Se aceptan devoluciones y cambios dentro de los 10 días posteriores a la creación del pedido.
  

Elegibilidad

Para ser elegibles para devolución o cambio, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin alterar y en su estado original.
  
• Todas las etiquetas y rótulos originales deben permanecer adheridos .
  
• Los productos deben adquirirse a través de los canales oficiales de Rock Your Day (sitio web, tienda oficial o plataformas de venta autorizadas).
  
• Los artículos en oferta, promocionales o rebajados no se pueden devolver ni cambiar , a menos que se indique lo contrario.
  
• Los productos comprados con cupones o créditos de la tienda se pueden devolver, pero los créditos utilizados no se restablecerán.
  
• Los productos solo se pueden cambiar una vez (cambio único únicamente) .
  

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o cambio incluso si las condiciones anteriores parecen cumplirse.

Condiciones de cambio

• Los cambios se pueden realizar por:
  - El mismo producto ,
  - Un producto de igual valor , o
  - Un producto de mayor o menor valor .
  
• Si se cambia por un artículo de menor precio, no se reembolsará el saldo restante.
  

Declaraciones y evidencias de calidad

• No aceptamos reclamaciones sin pruebas claras.
  
• Grabe un video de desempaquetado claro y tome fotografías del producto antes de usarlo para respaldar cualquier solicitud de devolución o cambio.
  

Cómo solicitar una devolución o un cambio

1. Envíe su número de pedido y dirección de correo electrónico a través de nuestro canal de devolución/cambio.
   
2. Seleccione el artículo que desea devolver o cambiar y especifique el problema.
   
3. Elige tu solución preferida: devolución (crédito en tienda) o cambio .
   
4. Seleccione un método de envío para enviar el artículo de regreso a nuestro almacén.
   
5. Recibirá un resumen de devolución de su solicitud.
   
6. Una vez que llegue el artículo, nuestro equipo lo inspeccionará y confirmará su elegibilidad.
   

Reembolsos y crédito de la tienda

• Las devoluciones aprobadas se reembolsarán en forma de crédito en la tienda .
  
• El crédito de la tienda se puede utilizar para cualquier compra futura en el sitio web de Rock Your Day.
  
• Si el artículo de cambio solicitado no está disponible, el crédito de la tienda se puede usar para otros productos.
  

Pedidos internacionales

• Si la devolución o el cambio se debe a un error de nuestra parte (artículo defectuoso, faltante o incorrecto), cubriremos los gastos de envío de la devolución y las tarifas de aduana .
  
• Si la devolución o el cambio se debe a la preferencia del cliente (tamaño, color o estilo), el cliente es responsable de los gastos de envío y aduanas .
  
• Recomendamos tomar fotografías detalladas del producto con las etiquetas adjuntas para garantizar un proceso sin problemas.
  

¿Necesita ayuda?

Si no está seguro de la elegibilidad de su producto o necesita más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales de comunicación oficiales. +62 xxxx xxxx xxxx